湖南日報·新湖南客戶端5月22日訊（通訊員 羅宏）5月21日，華容縣應(yīng)急管理局開展“換位跑一次”活動，組織安排了“四類人員”參加活動，通過身份互換、視角轉(zhuǎn)變，達(dá)成政府與企業(yè)、政府與群眾整體聯(lián)動、良性互動，全力以赴打造“三化”一流營商環(huán)境。
在陽光政務(wù)中心二樓綜合窗口，華容縣應(yīng)急管理局主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員與萬庾鎮(zhèn)魯家村煙花爆竹零售專賣店換證人員一起辦理換證業(yè)務(wù)，從咨詢業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等進(jìn)行全流程體驗。在辦理業(yè)務(wù)全過程中，重點關(guān)注了辦事指南、辦理流程、窗口工作人員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律和工作作風(fēng)等情況，并就業(yè)務(wù)申請?zhí)峤坏馁Y料、便捷度等細(xì)節(jié)進(jìn)行深入了解，現(xiàn)場部署相關(guān)責(zé)任部門跟進(jìn)改進(jìn)。
工作人員通過親身體驗深入一線服務(wù)窗口，以企業(yè)群眾、工作人員的“雙重身份”，通過轉(zhuǎn)換角色、變換視角，采取自己走、跟著走、陪同走等形式，全程參與服務(wù)事項的審核、辦理及評價等環(huán)節(jié)，以企業(yè)和群眾“會不會”、流程“順不順”、體驗“好不好”、質(zhì)效“優(yōu)不優(yōu)”為標(biāo)準(zhǔn)，“換位式”檢驗制度、流程的合理性、規(guī)范性、便捷性，真切感受企業(yè)和群眾在辦事過程中可能遇到的問題和困難，并針對存在的問題研究制定優(yōu)化措施，精準(zhǔn)捕捉優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵點，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保群眾和企業(yè)在辦事過程中能體驗到優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
責(zé)編：王相輝
一審：吳天琦
二審：徐典波
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來源：湖南日報·新湖南客戶端
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