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今年以來，我鎮(zhèn)在縣政務公開領導小組的正確領導下，全面貫徹落實上級政務公開有關文件精神以及縣政府政務服務工作會議精神，并對照華政公辦發(fā)〔2016〕1號文件精神開展自清自查，對政務服務工作中存在的問題進行查漏補缺，進一步加強完善政務公開工作，促進全鎮(zhèn)政務公開工作向制度化、規(guī)范化發(fā)展，取得了明顯的效果，共處理12345公眾熱線105條，鎮(zhèn)便民服務中心為群眾辦理各類事項391件，村便民服務點為群眾代辦各類事項342件�，F(xiàn)將有關情況總結(jié)如下：

一、黨委、政府高度重視，把政務公開和政務服務工作擺上了重要議事日程

一年來，鎮(zhèn)政府先后多次召開了黨政負責人、支部書記、部門一把手會議，傳達了縣會議精神，成立了政務公開政務服務工作領導小組，由鎮(zhèn)長謝紹峰同志任組長，周循清任副組長，負責指導全鎮(zhèn)的政務服務工作；鎮(zhèn)便民服務中心主任陳文華。實行一把手負責制，層層簽訂責任狀，主要領導親自抓，分管領導具體抓，并落實人員專門抓，形成了一級抓一級，層層抓落實的組織領導機制。加強了對政務村務公開工作的領導，做到了領導工作到位，責任落實到人。我鎮(zhèn)確立了“黨委統(tǒng)一領導，政府主抓，人大監(jiān)督實施，黨政辦負責協(xié)調(diào)”的工作機制，進一步明確責任，落實責任，保證了政務村務公開工作的順利進行。

二、加強陣地建設，把政務服務工作的基礎搞扎實

我鎮(zhèn)便民服務中心包括社區(qū)黨建、社會警務、社會救助、綜合治理、農(nóng)技服務、村建國土、勞動保障等9個窗口單位，財政、計劃生育、戶籍辦理等設在各自的辦公大樓一樓，總面積300平方米以上。籌資5萬元，改善便民服務中心辦公條件，每個辦公室配有桌椅、有臺帳、有資料、有辦事指南、有掛牌。全鎮(zhèn)共17個便民服務點均配齊了辦公場地、辦公設備和辦公人員。

三、健全制度，把政務公開納入規(guī)范化管理的軌道

建立和健全了便民服務工作各項制度，如《三封寺鎮(zhèn)黨務政務公開制度》、《三封寺鎮(zhèn)便民服務中心考勤制度》、《三封寺鎮(zhèn)黨務政務公開工作監(jiān)督制度》、《考核考評制度》、《例行公開制度》、《三封寺鎮(zhèn)便民服務中心、村代辦點監(jiān)督考核辦法》、《三封寺鎮(zhèn)便民服務中心建設工作方案》、《村級便民服務點建設要求》、《三封寺鎮(zhèn)電子政務公開工作實施方案》，嚴格按照各項規(guī)章制度不越雷池半步。

四、出臺新招數(shù)，把政務公開作為凝心聚力的重要舉措

1、層層簽訂承諾書。認真貫徹落實微笑服務制、首問責任制、限時辦結(jié)制、考勤制、服務承諾制和行政問責制。力爭辦事程序科學、民主、合理、簡便、辦事條件具體、明確，一次性告知，最大限度方便服務對象。接待群眾做到文明、熱情、主動，不推諉扯皮，不欺上瞞下。

2、及時向社會公開。①各種服務電話和舉報電話；②對機關辦點干部分工、分線、辦點的情況都予以公開；③公開部門涉農(nóng)收費項目和標準；④農(nóng)民負擔項目及資金的繳付管理；⑤各項惠農(nóng)補貼項目及標準；⑥農(nóng)合、五保、低保辦理工作流程。

3、加強便民服務中心管理。①考勤登記扎實。計生、民政、農(nóng)技、畜牧、信訪、水利、林業(yè)、村建、環(huán)保、國土、人社等窗口單位每天堅持簽到；②加強培訓與督查。每月的1號進行培訓，每月的25日進行督查，并每年實行講評2次以上。③及時更換宣傳內(nèi)容。④做到“五個落實”，即落實分管領導，落實專門機構(gòu)，落實專職人員，落實專項經(jīng)費以及有關工作措施和制度，使政務公開工作，長期有人管、有人抓，形成有效的工作機制。⑤實行掛鉤制。即與工作人員的績效工資掛鉤，堅持每月一匯總，每月一通報，每月一講評，每月一結(jié)算，真正做到獎優(yōu)罰劣。⑥實行廉政管理。即堅持“六個嚴禁”，嚴禁違規(guī)辦理服務事項，嚴禁向服務對象“索、拿、卡、要、報”，嚴禁在上班時間玩電腦游戲、炒股、觀看視頻、網(wǎng)上購物等，嚴禁向服務對象耍態(tài)度或拖延時間，嚴禁違反規(guī)定從事有償中介活動。

4、加強對便民服務管理。全年對便民服務點指導2次以上，有場地、有臺賬、有登記簿、有宣傳欄、有制度、有辦事指南，居委會等村場便民服務點工作有聲有色。①優(yōu)化服務態(tài)度，采取主動詢問制；②優(yōu)化服務方式，采取下村辦理、入戶辦理、代辦服務、領辦服務等；③優(yōu)化公示公開，在財政情況比較緊張的情況下，鎮(zhèn)里出資10萬多元為每村定制了一塊村級惠農(nóng)資金公示欄。