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治河渡鎮(zhèn)2015年優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

今年來，我鎮(zhèn)高度重視優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣行政服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，實施“三項制度”，即服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，改善機關(guān)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范機關(guān)行政行為，提高機關(guān)工作效能；進(jìn)一步強化機關(guān)內(nèi)部管理，加強政府自身建設(shè)，增強政府的執(zhí)行力和公信力；進(jìn)一步強化干部職工依法行政、執(zhí)政為民的信念，增強干部的責(zé)任意識、服務(wù)意識、公仆意識，提高干部為民辦事、為民服務(wù)的能力和水平，推動責(zé)任型、服務(wù)型、效能型政府建設(shè)等方面取得了明顯成效，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真制定方案，啟動政務(wù)工作。今年，我鎮(zhèn)召開了政務(wù)服務(wù)專題工作會議，確定了工作職責(zé)、工作內(nèi)容，精心研究制定實施優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的具體方案和細(xì)則，制定了《治河渡鎮(zhèn)2015年優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作方案》，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容具體化。實施優(yōu)化政務(wù)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，嚴(yán)格規(guī)定了對社會和群眾具體承諾的事項及內(nèi)容；首問責(zé)任制的具體設(shè)計和安排；具體工作業(yè)務(wù)限時辦結(jié)的規(guī)定，有利于促進(jìn)政務(wù)工作的開展。

二、學(xué)習(xí)公開內(nèi)容，保證及時有效。我鎮(zhèn)認(rèn)真組織鎮(zhèn)內(nèi)行政機關(guān)及其公務(wù)員學(xué)習(xí)和掌握優(yōu)化政務(wù)的內(nèi)容、精髓和規(guī)定，明確了需要政務(wù)公開的內(nèi)容，規(guī)定了政務(wù)公開的時限，并將結(jié)合我鎮(zhèn)政府網(wǎng)站，進(jìn)行政務(wù)公開。定期對公開內(nèi)容進(jìn)行檢查更新，確保了我鎮(zhèn)政務(wù)公開內(nèi)容的時效性、真實性和有效性。

三、把握工作側(cè)重點，穩(wěn)步深入推進(jìn)。優(yōu)化政務(wù)作為一個有機整體，既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別，解決問題的側(cè)重點不同�！叭�項制度”��，服務(wù)承諾制解決的是政府誠信問題，首問責(zé)任制解決的是辦事責(zé)任問題，限時辦結(jié)制解決的是工作效率問題。正確認(rèn)識優(yōu)化政務(wù)的本質(zhì)要求及相互間的內(nèi)在聯(lián)系，根據(jù)實際情況，確定工作側(cè)重點，克服薄弱環(huán)節(jié)，加強實施工作的針對性和有效性。以服務(wù)承諾制為抓手，逐步深入，推動首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制的落實。

四、及時總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善制度。在行政機關(guān)全面推行優(yōu)化政務(wù)，是一項長期的工作任務(wù)。我鎮(zhèn)在實施過程中及時總結(jié)好的經(jīng)驗做法，并不斷完善制度。比如：領(lǐng)導(dǎo)班子“一把手”承擔(dān)起實施優(yōu)化政務(wù)的第一責(zé)任；選準(zhǔn)重點，以重點突破促落實；結(jié)合實際，制定配套實施辦法；制定了首問負(fù)責(zé)制度，并有臺賬；制定了問訊代辦登記記錄制度；加強監(jiān)督檢查等。研究解決存在的問題，不斷完善、豐富和發(fā)展優(yōu)化政務(wù)，進(jìn)一步提高優(yōu)化政務(wù)的科學(xué)性和生命力，把優(yōu)化政務(wù)實施工作不斷推向前進(jìn)，使之成為長效機制長期實行。

五、擴大輿論宣傳，營造良好氛圍。實施優(yōu)化政務(wù)是一個機關(guān)與社會互動的過程。結(jié)合實施工作的進(jìn)程，加大對優(yōu)化政務(wù)目的和意義的宣傳。充分運用條幅、宣傳欄等設(shè)施，把實施優(yōu)化政務(wù)的方案以及職能職責(zé)、服務(wù)承諾事項向社會公告，并建設(shè)立便捷有效的投訴機制，讓社會各界和廣大人民群眾通曉優(yōu)化政務(wù)，通曉機關(guān)職能，通曉辦事的政策、條件、程序、權(quán)限和時限，強化人民群眾對行政機關(guān)實施優(yōu)化政務(wù)的監(jiān)督。

六、鞏固工作陣地，完善隊伍建設(shè)。陣地是基礎(chǔ)，隊伍是關(guān)鍵。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已正式進(jìn)入使用階段，現(xiàn)設(shè)立12個辦事窗口，進(jìn)駐工作人員13名，由鎮(zhèn)紀(jì)委書記劉專任中心主任，實行集中辦公，明確了工作制度、上班簽到制度等多項制度，確保了便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)。我鎮(zhèn)還和工作人員簽訂了《服務(wù)承諾書》，公示了政務(wù)熱線和舉報、投訴電話，多方式的拓寬了政務(wù)公開的渠道。投資1.8萬元確保了我鎮(zhèn)村場的便民服務(wù)點陣地運轉(zhuǎn)正常，明確了專人值班，記錄了詳細(xì)的詢問代辦情況，并公示了村代辦員電話，規(guī)范了我鎮(zhèn)政務(wù)工作，提高了我鎮(zhèn)政務(wù)工作水平。今年，我鎮(zhèn)已完善便民服務(wù)點16個，為廣大群眾創(chuàng)造了方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

實施優(yōu)化政務(wù)工作，加強作風(fēng)效能建設(shè)是一項艱巨的長期任務(wù)。讓我們以學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神為動力，進(jìn)一步落實科學(xué)發(fā)展觀，推動作風(fēng)效能建設(shè)深入開展，為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展、建設(shè)平安富裕秀美和諧法治治河創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。