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為進一步加強村級便民服務(wù)中心窗口服務(wù)規(guī)范化管理，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)功能，樹立良好的服務(wù)形象，確�；鶎庸�共服��(wù)（一門式）工作順利運行，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究,特制定本考核獎勵暫行辦法。

一、考核對象

東山鎮(zhèn)25個村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心。

二、考核辦法和形式

本暫行辦法由黨建辦牽頭負(fù)責(zé)制定,社會事業(yè)綜合服務(wù)中心具體組織實施。村（社區(qū)）考核以百分制為單位，以系統(tǒng)后臺各村（社區(qū)）月辦件量統(tǒng)計和實地抽查為主，辦件量考核采取月考核、月通報的形式輔助進行。

三、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心考核內(nèi)容

1、凡村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)工作人員工作日必須在崗在位，工作日無故缺崗或代班人員無法進行綜合受理的，實地督查或監(jiān)控抽查發(fā)現(xiàn)一次扣3分,被省市縣檢查發(fā)現(xiàn)有缺崗現(xiàn)象的，一次扣5分;

2、各村（社區(qū)）窗口必須提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)務(wù)熟練，抽查發(fā)現(xiàn)工作人員業(yè)務(wù)不熟練,不能獨立進行事項辦理的，每次扣2分;

3、凡村（社區(qū)）窗口工作人員被舉報投訴的，或在“好差評”系統(tǒng)中出現(xiàn)差評的，經(jīng)核實為受理人員過錯的,每次扣5分,被省市紅黃牌警告或通報批評的，每次扣10分;

4、各村（社區(qū)）窗口要保持辦公環(huán)境整潔有序，服務(wù)指南、宣傳資料等擺放整齊。資料設(shè)施不全、擺放雜亂、不整潔的每發(fā)現(xiàn)一次扣2分;

各村（社區(qū)）服務(wù)中心對“一門式”各類設(shè)備應(yīng)保管完善，挪作它用或不能正常使用的每次扣3分，造成設(shè)備遺失或人為損壞的每次扣10分;

6、所有“一門式”全覆蓋已下放的審批項目以及證明類、咨詢類事項必須在“一門式”全覆蓋平臺進行辦理，各村（社區(qū)）月平均辦件量在400件以下的每次扣10分，發(fā)現(xiàn)線下受理的，每次扣5分;

7、各村（社區(qū)）窗口未實行“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知制”等制度的，每次扣5分;

8、各村（社區(qū)）綜合受理窗口成功創(chuàng)建市縣示范點或現(xiàn)場點的每次加5分。受到省、市、縣通報表揚的每次分別加5、4、3分;各村（社區(qū)）綜合窗口月平均辦件量超100件的加2分，自200件起每增加100件加5分，以此類推。

10、東山鎮(zhèn)每月例行對本鎮(zhèn)所有村（社區(qū)）便民服務(wù)中心進行月考核，在縣考核中表現(xiàn)突出的村（社區(qū)）便民服務(wù)中心，進入縣前20名的加10分，進入縣20-60名的加5分;

11、各村（社區(qū)）服務(wù)中心凡未在規(guī)定時間內(nèi)完成縣委組織部和行政審批服務(wù)局安排的工作，每次扣5分;

12、各村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)工作人員進行虛假辦件的，每發(fā)現(xiàn)一起扣10分，并全縣通報批評（以前已辦件現(xiàn)進行二次錄入的暫不作為虛假辦件對待）。

五、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心考核獎勵方式

由縣行政審批服務(wù)局通過基層公共服務(wù)系統(tǒng)后臺每月對各村（社區(qū)）實際辦件量進行統(tǒng)計并全縣排名，鎮(zhèn)將對排名前20名的每月獎勵500元，排名21-60名的每月獎勵300元（獎勵至具體的窗口工作人員）。

六、考核結(jié)果運用

該項工作考核結(jié)果將作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)年終班子考核、政務(wù)公開和優(yōu)化營商環(huán)境績效考評的重要內(nèi)容,每月排名靠后的村（社區(qū)）將在年終班子考核、政務(wù)公開和優(yōu)化營商環(huán)境績效考評中扣減相應(yīng)分值。

七、本考核獎勵辦法自2021年起實行。

東山鎮(zhèn)人民政府辦公室

2021年4月6日