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團(tuán)洲鄉(xiāng)便民服務(wù)中心管理制度

為切實(shí)加強(qiáng)便民服務(wù)工作，規(guī)范內(nèi)部管理，讓群眾清楚辦事程序、易于辦事，根據(jù)上級(jí)有關(guān)工作要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，特制訂本制度。

一、考勤、值班制度

1、工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退，不得無(wú)故缺勤；

2、工作人員考勤在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心統(tǒng)一電子指紋簽到；

3、工作人員請(qǐng)假按《團(tuán)洲鄉(xiāng)機(jī)關(guān)管理制度》執(zhí)行，未履行請(qǐng)假手續(xù)的一律作曠工處理，嚴(yán)肅處理。

4、各窗口單位值班人員要認(rèn)真做好值班記錄；

二、工作制度

（一）首問(wèn)負(fù)責(zé)制

1、單位和個(gè)人來(lái)到中心辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。

2、首問(wèn)責(zé)任人必須對(duì)前來(lái)辦事的人員熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語(yǔ)言。

3、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來(lái)訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來(lái)訪人全部辦理要求和所需的文書(shū)材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。

4、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。

5、相關(guān)窗口對(duì)首問(wèn)責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問(wèn)責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

（二）一次性告知制度

1、對(duì)前來(lái)中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對(duì)象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；

2、對(duì)于申報(bào)材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料；

3、對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門(mén)要提供的有關(guān)內(nèi)容一次性告知服務(wù)對(duì)象；

4、對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書(shū)面形式一次性告知服務(wù)對(duì)象退回的原因；

5、對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。

（三）限時(shí)辦結(jié)制

1、限時(shí)辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度；

2、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，辦事程序簡(jiǎn)單，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，工作人員要即件即辦，現(xiàn)場(chǎng)快速辦結(jié)；

3、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，工作人員要根據(jù)承諾時(shí)限規(guī)定，出具承諾通知單，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；

4、服務(wù)對(duì)象出的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與有關(guān)上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過(guò)程辦理，并原則承諾辦理時(shí)限；

5、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋?zhuān)�按�?guī)定出具不予辦理通知書(shū)。

（四）服務(wù)承諾制

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心實(shí)行服務(wù)承諾制。承諾內(nèi)容：遵紀(jì)守法，按章辦事；文明禮貌，講究公德；熱情待人，服務(wù)社會(huì)；精通業(yè)務(wù)，辦事高效；為民便民，幫民解憂；依法行政，公開(kāi)公正；克己奉公，不謀私利；求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新。

三、責(zé)任追究

1、工作人員由于主觀故意和自身行為過(guò)失違反了法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，從而導(dǎo)致適用法律、法規(guī)不當(dāng)或違反法定程序，使工作顯失公正，并造成后果時(shí)應(yīng)進(jìn)行過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究。

2、過(guò)錯(cuò)責(zé)任的追究應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、過(guò)錯(cuò)與處罰相適應(yīng)、懲戒與教育相結(jié)合的原則。

3、有以下行為的應(yīng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任：

（1）不貫徹黨和國(guó)家方針以及鄉(xiāng)黨委、政府工作部署，致使全局性工作出現(xiàn)重大失誤的；

（2）不履行或不正確執(zhí)行行政審批職責(zé)，影響行政管理秩序和效率，損害行政審批相對(duì)人合法權(quán)益的；

（3）不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問(wèn)題，造成嚴(yán)重后果和不良影響的；

（4）工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟悉，服務(wù)屢出差錯(cuò)的；

4、責(zé)任追究的形式：

（1）責(zé)令限期整改，逾期未改的，予以通報(bào)；

（2）批評(píng)教育，并作出深刻檢查；

（3）給予行政效能告誡；

（4）調(diào)離窗口崗位，給予相應(yīng)的黨紀(jì)、政紀(jì)處分；

（5）涉嫌犯罪，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

四、監(jiān)督執(zhí)行

鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行情況，不定期開(kāi)展督查，通報(bào)情況、整改問(wèn)題，并按規(guī)定對(duì)責(zé)任單位、責(zé)任人從嚴(yán)處理。

團(tuán)洲鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)審批單

單位：                               產(chǎn)生時(shí)間：年  月  日

團(tuán)洲鄉(xiāng)人民政府辦公室

2021年3月11日