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　　2023年12345熱線工作規(guī)劃

　　縣民政局

　�。�2023年3月20日）

　　為認(rèn)真傾聽群眾呼聲，切實(shí)維護(hù)黨員干部、廣大群眾合法權(quán)益，充分發(fā)揮“12345”熱線工作的職能作用，有力促進(jìn)民政各項(xiàng)工作的順利開展，特制訂如下工作規(guī)劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的為民觀念 ，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為抓手，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)，狠抓制度落實(shí)，創(chuàng)新工作機(jī)制，努力解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，全力為群眾辦實(shí)事辦好事。

　　二、工作目標(biāo)

　　堅(jiān)持“大愛民政”宗旨，關(guān)注民生、服務(wù)群眾，全力打造廣大群眾與黨委、政府最便捷、最暢通、最信任的渠道�？h長信箱、市長信箱、12345熱線電話做到按時(shí)、優(yōu)質(zhì)辦理，結(jié)案率達(dá)100%。

　　三、工作措施

　　一是完善組織保障。成立12345熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨委書記、局長付強(qiáng)軍任組長，值班副局長程正堂分管，各股室負(fù)責(zé)人為成員，并明確由辦公室主任張鳳元任熱線辦主任，具體抓落實(shí)。進(jìn)一步規(guī)范12345服務(wù)熱線交辦事項(xiàng)處理程序，安排專人在第一時(shí)間內(nèi)交辦事項(xiàng)對(duì)進(jìn)行分類、下發(fā)和催辦，確保按時(shí)回復(fù)。

　　二是注重協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。對(duì)于比較復(fù)雜的交辦事項(xiàng)，在處理過程中，與各分管領(lǐng)導(dǎo)或各股室、二級(jí)單位加強(qiáng)溝通，群策群力，共同解決群眾反映的難點(diǎn)問題；如交辦事項(xiàng)超出本級(jí)解決能力的范圍，在第一時(shí)間將詳細(xì)情況反饋至縣熱線辦，力爭不出現(xiàn)一例超期交辦項(xiàng)；同時(shí)在回復(fù)過程中隨時(shí)與來電群眾保持聯(lián)系，解釋相關(guān)政策，征求群眾的滿意度。

　　三是堅(jiān)持群眾基礎(chǔ)。熱線信件來源于群眾，服務(wù)于群眾，讓群眾滿意是根本。對(duì)于群眾反映的事件要在第一時(shí)間內(nèi)處理好，并給予他們以滿意的答復(fù)；對(duì)于熱點(diǎn)事項(xiàng)，及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭取妥善解決，以免集體上訪。

　　四是強(qiáng)化責(zé)任追究。局熱線辦對(duì)全局“12345熱線”辦理、答復(fù)整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)回復(fù)質(zhì)量差、超時(shí)嚴(yán)重、未按時(shí)限規(guī)定和要求辦理，造成重大影響的股室和經(jīng)辦人，給予通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重，給全局熱線工作造成損害和不良影響的單位和個(gè)人，與年終評(píng)先評(píng)優(yōu)直接掛鉤。