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華容縣衛(wèi)生局
整治“門難進、臉難看、事難辦”管理規(guī)定

1.各單位要公開服務事項、流程和時限，確保群眾對衛(wèi)生工作的知情權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)。做到三有：有專人值班，有接訪記錄，有民情臺賬。

2.各單位要以服務為本，認真踐行“有問必答，有疑必釋，有訴必查，有責必究，限時辦結(jié)，群眾至上”的服務承諾，工作人員要守崗、守時、守規(guī)，自覺接受社會、群眾、輿論的監(jiān)督。各單位每月建立工作臺賬，并于月底前向局信訪辦報送信訪件統(tǒng)計表。

3.工作人員對待來訪、辦事群眾要熱情，態(tài)度要誠懇，工作人員要做到“四個一”，即：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶暖心，一席話語解惑。所有問題都要及時處理，不能當場處理的問題要及時上報或移交相關股室、單位給予解答，時限為1-2個工作日。

4.堅決杜絕向服務群眾“索、拿、卡、要”的行為，各股室、各醫(yī)療衛(wèi)生單位要采取各種手段，使群眾以最便利的方式獲取衛(wèi)生工作信息，為群眾解疑釋惑，使群眾訴求及時得到回應，要簡化辦事程序，減輕群眾負擔，節(jié)約時間和成本，便民利民。

5.要堅持首問責任制。對來人、來電提出的咨詢、投訴和業(yè)務辦理等問題，首先受到詢問的同志負責指引、介紹、答疑，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。