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第一條 公證處提供咨詢或辦理相關(guān)公證事項(xiàng)時(shí)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。首問(wèn)責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象到本處咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)首位接待或受理的工作人員應(yīng)認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門進(jìn)行辦理。首位業(yè)務(wù)受理人即為首問(wèn)責(zé)任人。

第二條 首問(wèn)責(zé)任制適用于本處除工勤人員以外的公證人員。公證人員實(shí)行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、投訴方式，以便服務(wù)對(duì)象了解工作人員身份，接受監(jiān)督。

　　 第三條 公證人員應(yīng)遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則。對(duì)來(lái)訪人員的姓名、單位、時(shí)間、咨詢或辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果等進(jìn)行登記，以備查詢和考核。

　　 第四條 來(lái)訪人員咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能辦理的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要說(shuō)明相關(guān)情況；需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知并開(kāi)具受理單。

　　 第五條  咨詢或辦理事項(xiàng)屬于本處的職責(zé)，首問(wèn)接待公證人員應(yīng)及時(shí)受理、辦理；若此項(xiàng)公證承辦公證員不在，則首問(wèn)接待人應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問(wèn)接待人應(yīng)先將被服務(wù)對(duì)象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦公證員。

　　 第六條　咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于公證處職能范圍內(nèi)的，首問(wèn)接待人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡己所能給予指導(dǎo)和幫助。

第七條　服務(wù)對(duì)象通過(guò)電話咨詢、反映問(wèn)題、投訴或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話的工作人員即為首問(wèn)接待人。屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本單位其他處、股、室的，應(yīng)將聯(lián)系電話告知來(lái)電人，盡可能地為來(lái)電人提供幫助。

第八條 對(duì)當(dāng)事人提出的咨詢問(wèn)題，首問(wèn)責(zé)任人必須主動(dòng)熱情，耐心周到、百問(wèn)不厭、百查不煩，解釋全面，不得冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視當(dāng)事人。