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第一條  為切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

第二條  首問責(zé)任制是指對辦事人詢問的事項(xiàng)首問人負(fù)有回答或處理責(zé)任的規(guī)定。首問人是指辦事人以來電、來信或來訪等形式詢問到的本局第一位工作人員。

第三條  首問責(zé)任制適用范圍：本局機(jī)關(guān)及所屬單位的全體工作人員。

第四條  首問責(zé)任制工作程序及要求：

1、來電處理。首問人接電后必須聽清事由，認(rèn)真答復(fù)，必要時做好記錄。屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作，當(dāng)場或當(dāng)天給予答復(fù)；不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)及時告知相關(guān)職能部門的責(zé)任人和聯(lián)系電話，請辦事人直接聯(lián)系。

2、來信處理。首問人接信后必須認(rèn)真登記。屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的來信，在規(guī)定的時限內(nèi)回復(fù)辦理；屬于本部門與其它部門職能交叉的，首問人應(yīng)視為本部門職責(zé)，及時請示，主動協(xié)調(diào)，共同完成；不屬于本部門辦理的，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。

3、來訪處理。辦事人到本局詢問或辦理事宜，在首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問人應(yīng)當(dāng)及時辦理，一次告知有關(guān)事項(xiàng)，提供必需的材料，耐心細(xì)致地解答所提出的問題；屬于本局職責(zé)范圍但不屬于首問人職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)辦事人至有關(guān)責(zé)任部門，并介紹責(zé)任人；有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應(yīng)當(dāng)及時解釋說明并負(fù)責(zé)告知責(zé)任人。辦事人提出辦理的事項(xiàng)，不屬于本局職責(zé)范圍的，首問人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所能給予幫助和指導(dǎo)。

4、首問人在接待辦事人時，應(yīng)當(dāng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，一切為辦事人著想，不冷漠，不推諉，不扯皮，充分體現(xiàn)司法行政干警良好的素質(zhì)和精神風(fēng)貌。

第五條  全體工作人員必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，強(qiáng)化職業(yè)道德意識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉司法行政業(yè)務(wù)工作流程，了解各部門的職責(zé)分工和工作情況，盡力為辦事人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第六條  對違反首問責(zé)任制，有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，將依據(jù)《湖南省行政效能監(jiān)察辦法》、《華容縣司法局責(zé)任追究制》等有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)給予相應(yīng)處理。

1、首問人接待時不使用文明用語，態(tài)度生硬，引起不良反映的；

2、首問人未及時將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人的；

3、有關(guān)責(zé)任人到崗后未及時與辦事人聯(lián)系或應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；

4、對辦事人要求辦理的事項(xiàng)推諉扯皮，不負(fù)責(zé)任的；

5、引起外界反映并造成不良后果的其他情況。

第七條 首問責(zé)任制以適當(dāng)方式向社會公開，接受廣大群眾和社會各界監(jiān)督。