- 索引號：006382193X/2014-1145498
- 發(fā)布機構(gòu)：司法局
- 公開范圍：全部公開
- 生成日期：2014-05-13
- 公開日期：2014-05-13
- 公開方式：政府網(wǎng)站
湖南省華容縣公證處首問責(zé)任制
第一條 公證處提供咨詢或辦理相關(guān)公證事項時實行首問責(zé)任制。首問責(zé)任制是指服務(wù)對象到本處咨詢或辦理相關(guān)事項時首位接待或受理的工作人員應(yīng)認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門進行辦理。首位業(yè)務(wù)受理人即為首問責(zé)任人。
第二條 首問責(zé)任制適用于本處除工勤人員以外的公證人員。公證人員實行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、投訴方式，以便服務(wù)對象了解工作人員身份，接受監(jiān)督。
第三條 公證人員應(yīng)遵循熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效的原則。對來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、辦理結(jié)果等進行登記，以備查詢和考核。
第四條 來訪人員咨詢或辦理事項屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能辦理的，應(yīng)當(dāng)場辦理；不能當(dāng)場辦理的，要說明相關(guān)情況；需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知并開具受理單。
第五條 咨詢或辦理事項屬于本處的職責(zé)，首問接待公證人員應(yīng)及時受理、辦理；若此項公證承辦公證員不在，則首問接待人應(yīng)主動與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問接待人應(yīng)先將被服務(wù)對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦公證員。
第六條 咨詢或辦理事項不屬于公證處職能范圍內(nèi)的，首問接待人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡己所能給予指導(dǎo)和幫助。
第七條 服務(wù)對象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本單位其他處、科、室的，應(yīng)將聯(lián)系電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。
第八條 對當(dāng)事人提出的咨詢問題，首問責(zé)任人必須主動熱情，耐心周到、百問不厭、百查不煩，解釋全面，不得冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視當(dāng)事人。
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