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服務(wù)承諾制

為全面接受社會監(jiān)督,提高公證服務(wù)質(zhì)量,樹立公證員的職業(yè)形象,有效的維護(hù)公民、法人及其他組織的合法權(quán)益，我公證處特向社會各界作如下服務(wù)承諾。

一、熱情服務(wù)。奉行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的“衙門”作風(fēng)�！�

二、責(zé)任服務(wù)。推行“首問負(fù)責(zé)制”和“掛牌上崗制”。實(shí)行誰受理、誰負(fù)責(zé)服務(wù)到底；實(shí)行公證員掛牌上崗，亮明身份，接受監(jiān)督。

三、利民服務(wù)。提倡公證機(jī)構(gòu)對確有困難的當(dāng)事人實(shí)行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)；實(shí)行“一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制”。
    四、高效服務(wù)。對招商引資、重點(diǎn)工程建設(shè)、社會主義新農(nóng)村建設(shè)、民生工程等方面的公證事項(xiàng)實(shí)行優(yōu)先受理；對符合公證條件的公證事項(xiàng)及時(shí)受理，及時(shí)出證；對法律規(guī)定15日辦結(jié)的公證事項(xiàng)，在材料齊全的情況下縮短為5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)（重大復(fù)雜的公證事項(xiàng)除外）。

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對遺囑、繼承等涉及民生的公證事項(xiàng)，做到熱情、周到、細(xì)致，努力為當(dāng)事人解除后顧之憂；對金融業(yè)等貸款合同公證事項(xiàng)，要進(jìn)一步提高辦證的質(zhì)量和水平，充分發(fā)揮公證賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力的作用，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

    六、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格辦證程序，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為；實(shí)行“三公開一監(jiān)督”制度，公開公證服務(wù)范圍、辦證程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開社會監(jiān)督電話。

七、愛心服務(wù)。對符合法律援助條件的困難群眾、老弱病殘、下崗職工、農(nóng)民工申請辦理的公證事項(xiàng)，實(shí)行公證收費(fèi)減免。每一個(gè)公證處每年辦理5件以上法律援助公證事項(xiàng)。
    八、誠信服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行公證復(fù)查、投訴規(guī)定，對當(dāng)事人的信訪、投訴、復(fù)查申請不推諉，做到“件件有回音、事事有著落”。
    九、廉潔服務(wù)。嚴(yán)守公證職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，清正廉潔，不辦“人情證、關(guān)系證”，不借辦證之機(jī)向當(dāng)事人“索、拿、卡、要”。
    十、和諧服務(wù)。倡導(dǎo)公證行業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧發(fā)展，鼓勵(lì)支持開展公平、公正、合法、有序的行業(yè)競爭，反對采用不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競爭。

十一、規(guī)范收費(fèi)。嚴(yán)格按國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收取公證費(fèi)。公證費(fèi)用由公證處專人收取，并開具專用收據(jù)。

十二、過錯(cuò)擔(dān)責(zé)。由于公證處及其公證員的過錯(cuò)，致使公證書被撤銷，使當(dāng)事人、公證事項(xiàng)的利害關(guān)系人的權(quán)益受到損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

十三、遵守紀(jì)律。遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，對公證處辦理的公證事務(wù)保守秘密。