- 索引號：7328445919/2024-2223505
- 發(fā)布機構(gòu)：縣市場監(jiān)督管理局
- 公開范圍：全部公開
- 生成日期：2024-08-28
- 公開日期：2024-08-28
- 公開方式：政府網(wǎng)站
消費警示：弄清“包修”與“保修” 合法權(quán)益有保障
目前市場上一些商家有意混淆“包修”和“保修”的概念，欺騙消費者。
一般商品都有包修期，但許多消費者不清楚究竟是“包修”還是“保修”？ 盡管它們只有一字之差，但法律效力卻有本質(zhì)上的區(qū)別。一些商家正是利用消費者對這兩個概念認識上的誤區(qū)，故意混淆“包修”和“保修”。
“包修”是一個法定概念，指的是三包商品的免費維修有效期限。國家鼓勵企業(yè)作出高于國家規(guī)定的“三包”期限承諾，延長其商品“包修”期。三包商品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)履行法定義務(wù)，提供免費維修，不得向消費者收取任何費用。而“保修”期則是企業(yè)自身對消費者的承諾，指的是“三包”商品除去包修期以后的保修期限，經(jīng)營者在該期限內(nèi)提供維修通常要收取零件成本費即材料費。
在此提醒廣大消費者，正確的聯(lián)系廠商售后維修途徑有三種：一是查看包修憑證、使用說明書、產(chǎn)品外觀上是否公布有生產(chǎn)廠家統(tǒng)一的維修服務(wù)中心電話；二是到銷售商店該品牌的銷售柜臺查詢廠家維修服務(wù)中心電話；三是到生產(chǎn)廠家的官方網(wǎng)站上去查詢該品牌統(tǒng)一的專職維修服務(wù)聯(lián)系方式。
建議消費者不要在網(wǎng)上去簡單查詢品牌的地區(qū)維修部，或直接問本地的114查號臺查詢，也不要直接與以前維修過的維修服務(wù)部或維修人員聯(lián)系，因為廠家特約維修部每年都可能變動、調(diào)整。
華容縣消費者權(quán)益保護委員會
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